退換貨政策

霧核實驗室把每一支主機的功率與電池容量、每一顆煙彈的油倉容量與相容世代、每一款拋棄式電子煙的標示口數、每一瓶煙油的濃度與容量，都攤在商品頁上讓你直接比對。我們相信，規格看得懂，買起來才不會買錯。

出貨前商品維持原廠封膜狀態，透過 7-11／全家指定門市超商取貨付款，取件時再付款。若你收到後發現包裝有狀況或跟訂單對不上，別自己吞下去，先找客服，我們陪你一起處理。

收到商品後，請你先花一分鐘確認外包裝是否完整、內容物是否與你下單的品項一致。如果包裝有損壞，或是收到的東西跟訂單不符，請盡快聯繫客服，我們會協助你確認並辦理後續。

要提醒你的是，商品一經使用，或封膜已經拆開，基於衛生與安全考量，就沒有辦法接受退換。所以拆封前先核對規格與品項，是保護你自己也保護下一位使用者的做法。

如果你對相容世代、油倉容量或口數標示有疑問，歡迎在拆封前先問客服，我們會依商品頁標示的規格跟你說明清楚。

第一步，聯繫客服說明你的狀況，把訂單資訊與商品現況告訴我們，能附上照片會更快進入狀況。第二步，由客服與你確認商品狀態，判斷是否符合可退換的範圍。

第三步，請你保留原包裝與商品本體，連同隨附的內容物一起收好，不要急著丟棄。第四步，依客服指示辦理後續，我們會一步步帶著你走完，不會讓你卡在半路。

退換貨的申請時限與相關條件，依客服確認結果與各商品頁標示為準。不同品項的處理方式可能不一樣，實際狀況請以客服與你確認的內容為依據。

提出申請前，請先確認商品保持未使用、封膜未拆的狀態，並備妥訂單資訊，這樣客服能更快幫你判斷。若你對流程或條件有任何不確定，直接問客服最快，我們每日 09:00–21:00 全年無休在線。